Bakgrund

Ninetech och SkiStar har arbetat tillsammans i över ett decennium och gemensamt tagit sikte på att skapa unika och branschledande upplevelser i de digitala kanalerna.

Jag är mycket stolt över att vi har fått vara SkiStars 'hovleverantör' under så många år. Och pesonligen har det varit både lärorikt och utvecklande att ha varit med på hela denna resa" Jonas Aronsson, kundansvarig, Ninetech

 

Utmaning

Människors relation till och upplevelse av SkiStar baseras på så mycket mer än bara snö och branta backar. Det handlar ofta om en relation som sträcker sig över hela året, där SkiStar vill möta kunden i alla skeden. Före, under och efter själva skidresan. Och före, under och efter ett enskilt åk i backen.

För att befästa sin position som ledande aktör inom alpin skidturism krävs att gränserna för vad de digitala kanalerna kan erbjuda ständigt flyttas fram. I slutändan handlar det om att skapa en helt unik kundupplevelse.

Lösning

Alla de digitala lösningar och tjänster som möter en SkiStar-kund finns där av en anledning. Djupa insikter i kundernas behov och krav, kombinerat med en magkänsla av vad som kommer att efterfrågas i framtiden, ligger till grund för allt arbete. SkiStars digitala affär är en avgörande motor i både försäljning, kundservice och i att vidga upplevelsen av ett besök på någon av SkiStars destinationer. Alla lösningar präglas av kombinationen av innovation, visionärsanda och smart praktisk tillämpning i nuet.

Resultat

Skistar.com har tidigare blivit utnämnd till Sveriges bästa resesajt. I mars 2018 lanserades den senaste versionen av skistar.com där kundupplevelse och enkelhet både vid bokning och inför, under och efter vistelsen är i fokus.

MySkiStar är ett av Skandinaviens största och mest framgångsrika gamificationprojekt och närmar sig en miljon (!) registrerade användare. 

SkiStar bedriver också en omfattande e-handel med sitt koncept SkiStarShop som erbjuder både traditionell e-handel med hemleverans och ett omnikanal-koncept för den kund som vill skaffa rätt utrustning, eller behöver göra ett kompletterande köp under sin vistelse på någon av SkiStars destinatoiner.

Ninetech är en perfekt partner för oss. De är lyhörda och flexibla och gillar att arbeta tillsammans med oss kring digital affärsutveckling. Ibland under stor tidspress. Vårt samarbete med Ninetech fungerar mycket bra.
Jonas Järvsén, webbansvarig SkiStar

Skistar.com – Sveriges bästa resesajt 

På skistar.com ska utforskaranda och intresse omvandlas till ett beslut (att åka till ”fjällen”). Och från beslut till bokning ska steget vara kort. Lika enkelt som det är att vara i Sälen eller Åre och njuta av SkiStars utbud, lika enkelt måste det vara att boka sin upplevelse och planera inför sin vistelse. 

Skistar.com nylanserades i mars 2018 med extra stor tonvikt på att förenkla för kunden och att servera rätt information och service vid rätt tillfälle genom hela kundresan. Webbplatsen rullar på en omfattande Epi CMS -installation av senaste version.

nya skistar.com


MySkiStar – till månen tur och retur. Sjutton gånger.

Det är svårt att kortfattat definiera vad MySkiStar är. Det är bland annat ett av Skandinaviens främsta exempel inom området gamification. Med sina drygt 750 000 registrerade medlemmar är det en enorm plattform för SkiStars kunder att mötas på och där de kan följa sina aktiviteter i skidbacken, utmana sina vänner, erhålla pins, ta del av skräddarsydda erbjudanden och hålla koll på var familjemedlemmar befinner sig. Ambitionen är glasklar. MySkiStar ska göra din upplevelse ännu roligare. Ännu större. Bortom skidbacken.

MySkiStar - visste du att...

  • Sedan 2011 har MySkiStar registrerat över tolv miljarder fallhöjdsmeter. MySkiStars medlemmar har därmed tillsammans åkt nästan sjutton gånger tur och retur mellan jorden och månen. Bara i fallhöjdsmeter!
  • Sedan starten MySkiStars medlemmar bränt över 1,5 miljarder kalorier. Det motsvarar nästan 2 miljoner hamburgare.
  • MySkiStar-ramverket hanterar uppemot 100 miljoner databasrader varje minut som genereras från dess medlemmar.

SkiStarshop - ny e-handel och ett steg mot fullskalig omnichannel

Inför säsongen 2014/2015 lanserade vi SkiStars nya satsning på e-handel - skistarshop.com. Det var ett rejält steg mot en fullskalig omnichannel där SkiStar kan ge lika mycket kärlek till sina kunder i alla sina kanaler. Men själva e-handeln är faktiskt bara en del i ett mycket större förändringsarbete.

Till att börja med införde vi tillsammans InRiver PIM för att förbättra och hantera all produktionformation. SkiStar byggde också ett helt nytt lager i Sälen där vi bidrog som rådgivare och konsulter angående allt från implementation av lagerhanteringssystem (WMS) till arbetsprocesser kring order- och lagerflöden.

Projektet är också första steget mot ett helt eget butiksdatasystem, skräddarsytt för SkiStar. De fysiska butikerna är först ut och med tiden siktar SkiStar på att integrera allt från liftkortsförsäljning till restaurangverksamhet, hotellbokning och skidhyra i samma system.

För besökaren betyder det här till en början att det på skistar.com nu finns en e-handel helt integrerad med webbplatsen. Så om det saknas något inför skidresan kan du köpa det samtidigt som du köper liftkort och bokar ditt boende!

I längden betyder det att SkiStar ständigt blir bättre på att möta och tillgodose sina kunders skiftande behov, oavsett om mötet sker fysiskt på skidorten eller i digitala kanaler.

Utmaningen i projektet har varit att få alla system att kommunicera sömlöst med varandra så att SkiStars kunder får en unik upplevelse där handel, tjänster och information möter deras förväntningar. Eller allra helst överträffar dem! Det handlar om att ge en helhetsupplevelse av SkiStar som varumärke, oavsett om man möts i den fysiska eller digitala världen.
Anders Henriksson, lösningsarkitekt Ninetech

SkiStar Inside: Ett innovativt och enkelt intranät

SkiStar sökte ett intranät som kunde hantera integrationer med ett flertal andra system och som var kommunikativt och lättanvänt nog för medarbetare i farten. Valet föll på SharePoint 2013, en beprövad plattform som även erbjöd en bra användarupplevelse.Det nya intranätet har ett flertal integrationer mot andra system som är viktiga för att medarbetarna ska kunna vara både produktiva och innovativa i sitt dagliga arbete. Den nya samarbetsplattformen ger SkiStar ett kraftfullt och lättanvänt verktyg med en enhetlig design.

För mer information, kontakta Jonas Aronsson

+46730775611
Skicka meddelande