Utmaning

Människors relation till och upplevelse av SkiStar baseras på så mycket mer än bara snö och branta backar. Det handlar ofta om en relation som sträcker sig över hela året, där SkiStar vill möta kunden i alla skeden. Före, under och efter själva skidresan. Och före, under och efter ett enskilt åk i backen.

För att befästa sin position som ledande aktör inom alpin skidturism krävs att gränserna för vad de digitala kanalerna kan erbjuda ständigt flyttas fram. I slutändan handlar det om att skapa en helt unik kundupplevelse.

Lösning

Alla de digitala lösningar och tjänster som möter en SkiStar-kund finns där av en anledning. Djupa insikter i kundernas behov och krav, kombinerat med en magkänsla av vad som kommer att efterfrågas i framtiden, ligger till grund för allt arbete. SkiStars digitala affär är en avgörande motor i både försäljning, kundservice och i att vidga upplevelsen av ett besök på någon av SkiStars destinationer. Alla lösningar präglas av kombinationen av innovation, visionärsanda och smart praktisk tillämpning i nuet.

Resultat

Skistar.com är Sveriges bästa resesajt. Det tycker i alla fall Internetworlds Topp 100-jury, som belönade sajten med förstapriset i kategorin "Bästa Resesajter". MySkiStar är ett av Sveriges största och mest framgångsrika gamificationprojekt med över 300 000 registrerade användare. SkiStars "på plats-webbplats", även kallat 360-koncept, levererar miljontals sökresultat till kunder som söker information under sina besök på SkiStars destinationer.

 

Och nu senast har vi tagit steget mot fullskalig omnichannel i och med lanseringen av en ny e-handel helt integrerad med SkiStars webbplats och verksamhet.

Ninetech har tagit ett helhetsgrepp tillsammans med oss. Från idéstadie fram till skarp release. Vi är mycket nöjda med vårt samarbete, hur våra kunder har mottagit MySkiStar och vi ser fram emot att vidareutveckla tjänsten i nära samarbete med Ninetech.
Mattias Persson, webbansvarig SkiStar

SkiStarshop - ny e-handel och ett steg mot fullskalig omnichannel

Inför säsongen 2014/2015 lanserade vi SkiStars nya satsning på e-handel - skistarshop.com. Det var ett rejält steg mot en fullskalig omnichannel där SkiStar kan ge lika mycket kärlek till sina kunder i alla sina kanaler. Men själva e-handeln är faktiskt bara en del i ett mycket större förändringsarbete.

Till att börja med införde vi tillsammans InRiver PIM för att förbättra och hantera all produktionformation. SkiStar byggde också ett helt nytt lager i Sälen där vi bidrog som rådgivare och konsulter angående allt från implementation av lagerhanteringssystem (WMS) till arbetsprocesser kring order- och lagerflöden.

Projektet är också första steget mot ett helt eget butiksdatasystem, skräddarsytt för SkiStar. De fysiska butikerna är först ut och med tiden siktar SkiStar på att integrera allt från liftkortsförsäljning till restaurangverksamhet, hotellbokning och skidhyra i samma system.

För besökaren betyder det här till en början att det på skistar.com nu finns en e-handel helt integrerad med webbplatsen. Så om det saknas något inför skidresan kan du köpa det samtidigt som du köper liftkort och bokar ditt boende!

I längden betyder det att SkiStar ständigt blir bättre på att möta och tillgodose sina kunders skiftande behov, oavsett om mötet sker fysiskt på skidorten eller i digitala kanaler.

Utmaningen i projektet har varit att få alla system att kommunicera sömlöst med varandra så att SkiStars kunder får en unik upplevelse där handel, tjänster och information möter deras förväntningar. Eller allra helst överträffar dem! Det handlar om att ge en helhetsupplevelse av SkiStar som varumärke, oavsett om man möts i den fysiska eller digitala världen.
Anders Henriksson, lösningsarkitekt Ninetech

Skistar.com – Sveriges bästa resesajt 

På skistar.com ska utforskaranda och intresse omvandlas till ett beslut (att åka till ”fjällen”). Och från beslut till bokning ska steget vara kort. Lika enkelt som det är att vara i Sälen eller Åre och njuta av SkiStars utbud, lika enkelt måste det vara att boka sin upplevelse och planera inför sin vistelse. 

Skistar.com rullar på en omfattande EPiServer CMS 7-installation och har en responsiv design uppbyggd på front-end-ramverket Bootstrap. Tillsammans med SkiStar lägger vi stor vikt vid en strukturerad och framåtriktad förvaltning och förädling av webbplatsen. Vi vill ju att SkiStar.com ska vara den bästa resesajten varje år.


MySkiStar – till månen tur och retur. Sju gånger.

Det är svårt att kortfattat definiera vad MySkiStar är. Det är bland annat ett av Sveriges främsta exempel inom området gamification. Med sina drygt 300 000 registrerade medlemmar är det en enorm plattform för SkiStars kunder att mötas på och där de kan följa sina aktiviteter i skidbacken, utmana sina vänner, erhålla pins och belöningar, hålla koll på var familjemedlemmar befinner sig. Ambitionen är glasklar. MySkiStar ska göra din upplevelse ännu roligare. Ännu större. Bortom skidbacken.

MySkiStar - visste du att...

  • Sedan 2011 har MySkiStar registrerat över fem miljarder fallhöjdsmeter. MySkiStars medlemmar har därmed tillsammans åkt nästan sju gånger tur och retur mellan jorden och månen. Bara i fallhöjdsmeter!
  • Sedan starten MySkiStars medlemmar bränt över en halv miljard kalorier. Det motsvarar nästan 750 000 hamburgare.
  • MySkiStar-ramverket hanterar över 40 miljoner databasrader varje minut som genereras från dess medlemmar.

SkiStar Inside: Ett innovativt och enkelt intranät

SkiStar sökte ett intranät som kunde hantera integrationer med ett flertal andra system och som var kommunikativt och lättanvänt nog för medarbetare i farten. Valet föll på SharePoint 2013, en beprövad plattform som även erbjöd en bra användarupplevelse.Det nya intranätet har ett flertal integrationer mot andra system som är viktiga för att medarbetarna ska kunna vara både produktiva och innovativa i sitt dagliga arbete. Den nya samarbetsplattformen ger SkiStar ett kraftfullt och lättanvänt verktyg med en enhetlig design.

För mer information, kontakta Jonas Aronsson

+46730775611
Skicka meddelande