Digital förändringsresa
Utmaning
Att möta morgondagens konsumenter pch deras förväntningar är krävande ur många aspekter. Mobilitet, transparens mellan kanaler och hög servicenivå även i digitala kanaler var grundkrav i projektet när vi tog sikte på att utveckla Elons försäljning online.
Att skapa direkta kopplingar till butikernas kampanjer i ett butiksnät bestående av närmare 350 fristående handlare över hela landet kräver – förutom rätt strategi – en arkitektur, organisation och verktyg som stöttar visionen. En utmaning för alla aktörer inom detaljhandel, men som i Elons fall har ytterligare en dimension i och med den juridiska strukturen av fristående anslutna fackhandlare.
Lösning
Vi har tillsammans med Elon genomlyst och anpassat strategier, affärsmodell och affärsregler för att stödja den nya visionen fullt ut. Detta tillsammans med skalbar teknisk arkitektur och informationsflöden som knyter ihop integrationer både på koncern- och butiksnivå.
Resultat
Fas 1 – lanseringen av e-handeln elon.se – resulterade i en 30-procentig ökning av trafik till webben. Innehållet har fått ett kvalitetslyft och gränssnittet är modernt och helt responsivt. Förutom det har vi tillsammans lanserat ett helt nytt sätt att arbeta med Elons affär och nya roller internt som stödjer den framtida affären.
Ett första steg av många, på en resa mot en fullständig digital affär.
Vi har tillsammans med Ninetech skapat en riktigt bra känsla inför framtiden och vart vi är på väg. Vi har genom den här satsningen fått en fantastisk möjlighet att skapa marknadens absolut bästa konsumentupplevelse avseende service och tjänster i butik och i den digitala kanalen. Jimmy Sander, försäljningschef Elon Sverige
