MySkiStar - lojalitetsplattform
Utmaning
Som branschledare har SkiStar alltid strävat efter att utveckla helhetsupplevelsen kring din vistelse på någon av deras destinationer. Men på vilket sätt kan digitala koncept, på plats i vackra fjällandskap, stärka kundupplevelsen ytterligare och även främja SkiStars affär? Kärnprodukten är tveklöst pudersnö och skidåkning.
Runt 2010 föddes de tidiga idéerna om att skapa en digital mötesplats där besökaren både före, under och efter sin dag i backen kunde få ett mervärde. Något som triggar inför dagens åk. Något att prata om i stugan på kvällen. Och något som skulle ge ett reellt mervärde. De första konceptuella tankarna kring att gamifiera skidåkningen föddes. Långt före begreppet ”gamification” på allvar nått den svenska scenen.
Utmaningen var att hitta rätt motivatorer. Hur skapar vi en plattform som attraherar ung som gammal, tävlingsinriktade individer och de som inte är det. Vi definierade ett antal ”spelartyper” utifrån olika profiler som forskats fram inom motivationspsykologin.
En annan utmaning var att tekniskt skapa en stabil plattform som hade kapacitet att behandla all den data (inchekningar, fallhöjdsmeter mm) som varje enskild användare skulle generera och att få god prestanda och skalbarhet i lösningen. För vi visste från början att all denna data var en central pusselbit.
Lösning
Tillsammans med SkiStar tog vi fram en prototyp där vi rent tekniskt testade konceptet. Vi läste ut data från liftkort-systemet, vi byggde avancerade beräkningsalgoritmer och vi fick en snabb indikation på att det fanns potential att fördjupa konceptet rent tekniskt.
Men kunderna då? Jo, vi arbetade fram ett visuellt koncept som testades på målgruppen och vi fick tidigt feeback som talade för att detta kunde bli ett uppskattat tillskott i kundupplevelsen.
Under en intensiv sommar och höst utvecklades och lanserades version 1 av MySkiStar, som nådde över 100 000 användare redan första säsongen. Fokus låg på att registrera och behandla ”åkdata”, skapa olika ”pins” för dem som klarade av olika utmaningar, samt att presentera detta via olika topplistor. Och som det tävlades! Det tävlades i fallhöjdsmeter, i antal åkta nedfarter, i vem som var först i backen två dagar i följd, vem som först hade varit på alla destinationer och åkt. Kort och gott: det tävlades i nästan allt.
Under kommande år fram tills nu har MySkiStar-konceptet berikats med nya funktioner och features. Grupptävlingar, erbjudanden, familjefunktioner med mera. Allt för att skapa värde för alla typer av kunder.
Resultat
Det viktigaste resultat av MySkiStar är att kunderna har mottagit lojalitetsplattformen med så stort intresse och blivit så flitiga användare. SkiStars strävan att utveckla branschen och sätta kunden i fokus har manifesterats av MySkiStar.
Resultatet är också att SkiStar fått in ofantligt mycket värdefull information om sina kunder, som kunnat användas för att ytterligare förbättra för kunden under dennes vistelse i på SkiStars destinationer.
För Ninetechs del har MySkiStar-konceptet inneburit att vi ses som en föregångare bland konsultbolag som arbetar med gamification. Många är de som håller föredrag om gamification, men det är få bolag som levererat så stora och framgångsrika projekt som vi gjort. Det är en ovärdelig erfarenhet som vi haft nytta av i andra liknande projekt. Jonas Aronsson, kundansvarig Ninetech
