Sveriges mest engagerande kundklubb

Utmaning

Som branschledare har SkiStar alltid strävat efter att utveckla helhetsupplevelsen kring din vistelse på någon av deras destinationer. Men på vilket sätt kan digitala koncept, på plats i vackra fjällandskap, stärka kundupplevelsen ytterligare och även främja SkiStars affär? Kärnprodukten är tveklöst naturupplevelsen, sommar som vinter.

Runt 2010 föddes de tidiga idéerna om att skapa en digital mötesplats där besökaren både före, under och efter sin dag i backen kunde få ett mervärde. Något som triggar inför dagens åk. Något att prata om i stugan på kvällen. Och något som skulle ge ett reellt mervärde. De första konceptuella tankarna kring att gamifiera skidåkningen föddes. Långt före begreppet ”gamification” på allvar nått den svenska digitala scenen.

Lösning

Tillsammans med SkiStar tog vi fram en prototyp där vi rent tekniskt testade konceptet. Vi läste ut data från liftkort-systemet, vi byggde avancerade beräkningsalgoritmer och vi fick en snabb indikation på att det fanns potential att fördjupa konceptet rent tekniskt.

Vi arbetade fram ett visuellt koncept som testades på målgruppen och vi fick tidigt feedback som talade för att detta kunde bli ett uppskattat tillskott i kundupplevelsen.

Under en intensiv sommar och höst utvecklades och lanserades version 1 av MySkiStar, som nådde över 100 000 användare redan första säsongen. Fokus låg på att registrera och behandla ”åkdata”, skapa olika ”pins” för dem som klarade av olika utmaningar, samt att presentera detta via olika topplistor. Och som det tävlades! Det tävlades i fallhöjdsmeter, i antal åkta nedfarter, i vem som var först i backen två dagar i följd, vem som först hade varit på alla destinationer och åkt. Kort och gott: det tävlades i nästan allt. Det finns hundratals så kallade ”pins” att jaga varje skidsäsong på SkiStars destinationer.