Mycronic – MYPlace
En global kundportal som stärker digitala kundmöten Tillsammans med Mycronic utvecklade vi MYPlace som ett samlat nav för kundrelationen. Portalen ger kunder säker inloggning och tillgång till relevant produktinformation,…
Kundportaler som stärker affären och bygger kundrelation
En kundportal skapar värde långt efter den första affären. Genom att samla relevanta tjänster, information och funktioner på en gemensam plats blir det enklare för kunden att få rätt stöd och göra mer själv. Samtidigt skapas nya möjligheter att utveckla affären, effektivisera verksamheten och bygga en starkare och mer skalbar kundrelation.
Vill du förstå mer om hur en kundportal kan skapa värde för både kunden och verksamheten, under hela kundrelationen?
UTMANINGEN
När kundrelationen är utspridd över flera system och kontaktvägar
För många företag hanteras kundrelationen genom flera delar av organisationen. Försäljning, order, service, support, dokumentation och andra tjänster kan finnas i olika system och nås via olika kontaktvägar.
För kunden kan det innebära att information och tjänster är utspridda och att återkommande uppgifter kräver kontakt med olika delar av verksamheten. Kunden behöver veta vart den ska vända sig och hur verksamheten är organiserad för att få tillgång till rätt information eller hjälp.
Samtidigt finns det mycket som kunder vill kunna hantera själva när behovet uppstår. Det kan handla om att hitta information och dokumentation, administrera sitt konto, genomföra utbildningar, få en översikt över support- eller serviceärenden samt enkelt köpa produkter och reservdelar.
Utmaningen handlar därför inte bara om att digitalisera enskilda processer, utan om att knyta samman fler delar av kundresan och skapa en mer sammanhållen digital kundrelation.
KUNDPORTAL vs INLOGGAD E-HANDEL
Vad menar vi med en kundportal
En kundportal är en inloggad digital miljö som samlar relevanta delar av den löpande kundrelationen på en gemensam plats. Det kan handla om allt från service, support och dokumentation till utbildning, kundadministration, eftermarknad och e-handel.
Till skillnad från ett inloggat läge i en e-handel, där köp och order vanligtvis står i centrum, har kundportalen ett bredare syfte. Den kan knyta samman flera delar av kundresan och ge kunden en tydlig digital väg in till verksamheten utifrån den egna relationen, sina produkter och sina behov.
E-handel kan därför vara en viktig del av kundportalen, men kundportalen kan omfatta betydligt fler delar av kundrelationen.
VÄRDET AV EN KUNDPORTAL
Ett sammanhållande digitalt gränssnitt för kundrelationen
En kundportal kan skapa en gemensam ingång till verksamheten och samla det som är relevant utifrån kundens behov. Att samla det mest relevanta för kunden handlar inte om antalet funktioner; det centrala är hur väl portalen underlättar för kunden att enkelt hitta, förstå och använda det som är mest relevant i relationen med företaget.
För verksamheten skapar det möjlighet att knyta samman fler delar av kundresan och utveckla värdet av den befintliga kundrelationen. Det kan skapa affärsvärde på flera sätt:
Ökad affär från befintliga kunder
Produkter, tillval, service och eftermarknad blir mer tillgängliga och skapar möjligheter för ökad försäljning.
Lägre cost-to-serve
Låt kunder hantera fler återkommande behov själva och frigör tid för mer värdeskapande kunddialog.
Starkare kundrelationer
Ge kunden enklare tillgång till relevant information, tjänster och support genom en mer sammanhållen upplevelse.
En mer skalbar kundservice
Gör support, dokumentation och andra tjänster digitalt tillgängliga för fler kunder och marknader utan motsvarande ökning av manuell hantering.
Fler relevanta digitala kontaktpunkter
Samla tjänster och funktioner på en naturlig plats för löpande interaktion med befintliga kunder.
Starkare fokus på mätbart affärsvärde
Följ effekter som ökad self-service, minskad administration, eftermarknadsförsäljning och användning av digitala tjänster.
NINETECHS ERBJUDANDE
Från kundrelation och affärsmål till en sammanhållen kundportal
En kundportal bör inte börja med frågan om vilka funktioner som ska byggas. Utgångspunkten bör vara kundrelationen; vilket värde portalen ska skapa och vilka delar av kundresan som har störst potential att utvecklas.
Vi hjälper er att identifiera hur kundens relation med verksamheten ser ut idag, var det finns behov av att knyta samman information, tjänster och processer och var en kundportal kan skapa störst affärs- och kundnytta.
En kundportal kan stödja och hantera
Self-service och kundadministration
E-handel och beställningar
Eftermarknads-försäljning och tillval
Service och support
Produktinformation och dokumentation
Utbildning och e-learning
Kundspecifika tjänster och innehåll
Digital tillgänglighet över marknader och tidszoner
Utforska kundportaler vi har skapat för våra kunder
MittVedum – portal för återförsäljare
Beställ ett vackert badrum MittVedum – ehandel för återförsäljare MittVedum är en digital affärsplattform, byggd på cloud-arkitektur i Azure, Optimizely Content Cloud och inRiver PIM med målet att vara…
Vill ni veta mer kring värdet en kundportal kan skapa för er verksamhet?
Henrik Mebius Strateg +46724542726 henrik.mebius@ninetech.comVi hjälper er att identifiera hur en kundportal kan knyta samman kundrelationen och skapa värde för både kunden och verksamheten, från effektivare self-service och service till nya affärsmöjligheter och en mer skalbar kundrelation.