ServeIT - systemet som stöttar 270 optiker och deras kunder

Utmaning

Klarsynt i Sverige AB äger tillsammans med sin branschkollega c)optikk i Norge, ett gemensamt affärssystem kallat ServeIT. Affärssystemet hanterar allt ifrån information från genomförda synundersökningar, data för patient- och journalinformation, produkt-, lager- & prisinformation, tidböcker för kallelser till synundersökningar, prenumerationstjänster samt lösningar för butikens kassalösningar & kortterminaler. Systemet avvänds dagligen av de ca 270 anslutna optiker som finns i både Norge och Sverige. Allt med syfte att driva ”affären” för den lokala optikern, samt erbjuda den bästa av ”kundresor” för slutkunden.

Utmaningen, under 2016-2017, var att affärssystemets enkelhet och användarvänlighet var bristfällig, samt att den tekniska plattformen för affärssystemet blev svårare och dyrare för varje år att underhålla & supportera. Slutligen kan man konstatera att ett antal föreskrifter & lagar trädde i kraft under 2018. Det gamla affärssystemet uppfyllde ej de fastställda kraven enligt den nya lagstiftningen.

Lösning

Genom omfattande research togs ett nytt modernt koncept fram. Fokus låg på att uppnå mobilitet, enkelhet, tydlighet, samt effektiva arbetsflöden för en optimal ”kundresan”. En ny, digital grafisk profil arbetades fram i samråd med kunden. Teknisk plattform hanteras via en skräddarsydd driftmiljö hos vårt systerföretag CloudPro.

För användaren i butiken ska nya affärssystemet kännas som en mer enhetlig och stöttande visuell upplevelse, även om affärssystemet de facto är ett nav för många olika tekniska system och plattformar som samverkar och är integrerade under huven. Exempel på detta är integration mot valt kassasystem, integrationer mot båg- och glasleverantörer samt integration mot webbtjänster såsom SMS-tjänster, Bisnode mm.

Resultat

Nya affärssystemet lanseras under hösten 2018, och just nu är systemet ute på pilottest hos utvalda butiker så att dessa tex kan bekanta sig med det relativt stora UX-mässiga förändringar.

Vi känner att vi med vårt nya affärssystem kommer att flyttat fram vår position ytterligare ett steg i vår strävan att leverera en grymt bra kundupplevelse. Vi och Ninetech kompletterar varandra väldigt bra och vi uppskattar verkligen Ninetechs testdrivna utveckling som gör att det sällan uppstår några oväntade saker. Vi vet redan att vårt nya affärssystem kommer att vara en otroligt viktigt förutsättning för vår fortsatta konkurrenskraft. Olav Vikesdal, Daglig Leder på c-optikk AS