Komplett optikersystem

KlarSynt og c)optikk har til sammen rundt 270 lokale optikere, fra nord til sør i både Sverige og Norge. Alle brenner for å hjelpe sluttkundene sine med å oppnå optimal øyehelse. Gjennom personlige og engasjerte optikere kan KlarSynt og c)optikk tilby kundene sine helhetlige løsninger – fra den første synsundersøkelsen til skreddersydde løsninger tilpasset hver enkelt kunde.

ServeIT Online – et ledende optikersystem

Klarsynt i Sverige AB har sammen med sin bransjekollega c)optikk i Norge utviklet en digital plattform for optikere kalt ServeIT Online. Plattformen anses som så god at Karolinska Institutet har valgt den som plattform i sine optikerutdanninger.

Kortfakta

  • Ninetech har vært fullservicepartner siden 2006.
  • Ninetech har ansvar for systemarkitektur, design, teknisk utvikling og prosjektledelse for selskapenes digitale løsninger.
  • Optikere fra Tromsø i nord til Trelleborg i sør bruker plattformen daglig.
  • Gjennom vårt konsept Ninetech Care tilbyr vi service desk og effektiv support.

Utfordring

Klarsynt i Sverige AB eier sammen med sin bransjekollega c)optikk i Norge et felles forretningssystem kalt ServeIT Online. Forretningssystemet håndterer alt fra informasjon fra gjennomførte synsundersøkelser, data for pasient- og journalinformasjon, produkt-, lager- og prisinformasjon, timebøker for innkalling til synsundersøkelser, abonnementstjenester samt løsninger for butikkens kassasystemer og kortterminaler.

Systemet brukes daglig av de rundt 270 tilknyttede optikerne i både Norge og Sverige – med mål om å drive «forretningen» for den lokale optikeren og samtidig tilby den beste «kundereisen» for sluttkunden.

Utfordringen i perioden 2016–2017 var at forretningssystemets enkelhet og brukervennlighet var mangelfull, samtidig som den tekniske plattformen ble stadig vanskeligere og dyrere å vedlikeholde og supportere. I tillegg trådte en rekke forskrifter og lover i kraft i 2018 som stilte helt nye krav til plattformen.

 

Løsning

Gjennom omfattende research ble et nytt, moderne konsept utviklet. Med fokus på en mikroservice-basert systemarkitektur for å skape en mer fleksibel og skalerbar plattform. Ambisjonen var å oppnå mobilitet, enkelhet, tydelighet og effektive arbeidsflyter for en optimal kundereise. En ny digital grafisk profil ble også utviklet i tett samarbeid med kunden. Den tekniske plattformen driftes via et skreddersydd driftsmiljø hos vårt søsterselskap Nethouse.

For brukeren (optikeren) i butikken skal det nye forretningssystemet oppleves som en mer helhetlig og støttende visuell opplevelse, selv om systemet i praksis er et nav for mange ulike tekniske systemer og plattformer som samhandler og er integrert. Eksempler på dette er integrasjon mot valgt kassasystem, integrasjoner mot internasjonale leverandører av innfatninger og glass (for eksempel Essilor og Rodenstock), samt integrasjon mot SMS-tjenester, Bisnode m.m.

”Med vårt nye forretningssystem har vi styrket posisjonen vår ytterligere i arbeidet med å levere en virkelig god kundeopplevelse. Vi og Ninetech utfyller hverandre svært godt, og vi setter stor pris på Ninetechs testdrevne utvikling, som gjør at det sjelden oppstår uventede situasjoner.” Olav Vikesdal, Daglig Leder på c-optikk AS

Resultat

Det nye forretningssystemet ble lansert høsten 2018 og fikk umiddelbart en positiv effekt på kundens virksomhet. Siden den gang har systemet blitt videreutviklet for å møte både optikernes og sluttkundenes behov. Et tydelig bevis på at systemet er moderne og møter kravene dagens optikere stiller, kom da Karolinska Institutet i 2020 valgte ServeIT Online som plattform for sin optikerutdanning – en utdanning med svært høy internasjonal anerkjennelse.