Intelligent AI-sök och kundsupport för B2B- och B2C-företag

Vi har hjälpt ledande skandinaviska B2B och B2C varumärken att hantera de typiska signaler våra kunder får i sin affär:

• “Kunden (eller medarbetaren) hittar inte rätt produkt trots att den finns.”
• “Supporten drunknar i samma frågor.”
• “Beslutsprocessen tar för lång tid.”
• “Det är för många system inblandade.”

I många företag finns informationen redan där.
Produkter. Dokumentation. Reservdelar. Regler. Service & Support-information.

Ofta är det inte brist på information som är problemet – det är brist på vägledning och enkla hjälpmedel för både kund och internt.

Resultatet?

• Onödig belastning på support
• Säljare som svarar på repetitiva frågor
• Förlorade affärer på grund av osäkerhet
• Långa och friktionsfyllda kundresor

När komplexiteten ökar räcker inte traditionell sökfunktionalitet.

Digital guidning genom hela kundresan

Med intelligent sök och digital rådgivning kan vi hjälpa era kunder (eller medarbetare) att:

• Hitta rätt snabbare
• Förstå alternativ och skillnader
• Få tydliga rekommendationer
• Agera direkt när beslutet är taget

Det handlar inte bara om bättre sökfunktionalitet – utan om att digitalisera expertkunskap och göra den tillgänglig 24/7. Detta kan göras genom att använda den senaste tekniken inom AI och språkmodeller/ generativ AI för att förstå sammanhang och intention inom sök, och använda konversationsbaserad dialog så användaren får vägledning, förklaringar och rekommendationer – som om en expert vore tillgänglig direkt. Vi har tagit fram Ninetech AI Search & Assist Framework som använts i exempelvis komplexa B2B lösningar för Mycronic, Würth, ToolPal, och Nimo.

Våra kunder vittnar om effekter på exempelvis minskade supportkostnader, högre konvertering och ökad självservicegrad.

En del av en större digital strategi

Ninetechs AI Search & Assist Framework kan kombineras med våra övriga ramverk inom exempelvis ehandel (Commerce), Kund- / Självservice-portaler (Portal), Produktkataloger (Catalog) och konfiguratorer /  CPQ. Tillsammans skapar de en sammanhållen och långsiktigt hållbar digital arkitektur.

Den stärker befintliga digitala investeringar – istället för att ersätta dem.