Intelligent AI-søk og kundestøtte for B2B- og B2C-selskaper

Vi har hjulpet ledende skandinaviske B2B- og B2C-merkevarer med å håndtere typiske signaler våre kunder opplever i sin virksomhet:

• «Kunden (eller medarbeideren) finner ikke riktig produkt, selv om det finnes.»
• «Supporten drukner i de samme spørsmålene.»
• «Beslutningsprosessen tar for lang tid.»
• «Det er for mange systemer involvert.»

I mange selskaper finnes informasjonen allerede.

Produkter. Dokumentasjon. Reservedeler. Regler. Service- og supportinformasjon.

Ofte er det ikke mangel på informasjon som er problemet – det er mangel på veiledning og enkle hjelpemidler for både kunder og internt.

Resultatet?

• Unødvendig belastning på support
• Selgere som svarer på repetitive spørsmål
• Tapte salg på grunn av usikkerhet
• Lange og friksjonsfylte kundereiser

Når kompleksiteten øker, er ikke tradisjonell søkefunksjonalitet tilstrekkelig.

Digital veiledning gjennom hele kundereisen

Med intelligent søk og digital rådgivning kan vi hjelpe kundene deres (eller medarbeiderne deres) med å:

• Finne riktig raskere
• Forstå alternativer og forskjeller
• Få tydelige anbefalinger
• Handle direkte når beslutningen er tatt

Dette handler ikke bare om bedre søkefunksjonalitet – men om å digitalisere ekspertkunnskap og gjøre den tilgjengelig 24/7.

Ved å bruke den nyeste teknologien innen AI, språkmodeller og generativ AI kan vi forstå kontekst og intensjon i søk. Gjennom samtalebaserte grensesnitt får brukeren veiledning, forklaringer og anbefalinger – som om en ekspert var tilgjengelig umiddelbart.

Vi har utviklet Ninetech AI Search & Assist Framework, som blant annet er brukt i komplekse B2B-løsninger for Mycronic, Würth, ToolPal og Nimo.

Våre kunder rapporterer effekter som reduserte supportkostnader, høyere konvertering og økt grad av selvbetjening.

En del av en større digital strategi

Ninetech AI Search & Assist Framework kan kombineres med våre øvrige rammeverk innen for eksempel e-handel (Commerce), kunde- og selvbetjeningsportaler (Portal), produktkataloger (Catalog) og konfiguratorer / CPQ.

Sammen skaper de en helhetlig og langsiktig bærekraftig digital arkitektur.

Den styrker eksisterende digitale investeringer – i stedet for å erstatte dem.